服务宗旨:

  宾客至上 意识第一

服务准则:

  真诚、用心、规范、高效

工作作风:

  高、严、细、实、精益求精

企业目标:

  以一流的管理,塑造一流的品牌酒店

企业理念:

  责任、创新、敬业、团结

培育一流的员工队伍

追求一流的管理品质

坚持一流的工作效率

确保一流的服务质量

实现一流的经营业绩

塑造一流的社会形象

 



 

 

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和平大酒店深入开展安全生产月活动


            

一、目的

   服务是酒店经营的根本,客户满意度是对酒店服务的重要评分标准。为进一步提高全员大局意识和主人翁

精神,对客户意见和建议集中思考和分享,围绕如何提升服务品质,满足客人个性化需求,动脑筋,想办法,

赢得市场依赖,酒店将定期召开客户意见反馈例会。

二、会议议程

1、会议由酒店领导主持。

2、各部门分别汇报上周收集的客户意见和建议,通报改进情况,反馈上周例会酒店领导安排的工作进度,将需

要兄弟部门进行配合的工作带到会议现场进行协调解决,准备发言材料进行相互交流,相互提高。

3、酒店领导对各部门需协调问题,提出要求。

4、要求各部门提前发动部门员工,重视对客交流,部门专人负责意见收集汇总,定期召开内部客户意见分析会

,针对客户意见找寻其产生根源,分析其潜在因素,制定切实可行的整改及应对措施,参会资料于每周五前报

酒店领导查阅。

三、会议要求

1、会议时间、地点:每周五例会后,办公楼三楼会议室

2、参加人员:酒店领导、前厅部、客房部、餐饮部、质量管理部、市场开发部主管级以上人员,必要时根据协

调情况提前通知保障部门参加会议。

                                     

                                   和平大酒店标准化办公室

                                                                                    二〇一六年七月一日

 

 


 

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