服务宗旨： 宾客至上 意识第一 服务准则： 真诚、用心、规范、高效 工作作风： 高、严、细、实、精益求精 企业目标： 以一流的管理，塑造一流的品牌酒店 企业理念： 责任、创新、敬业、团结 培育一流的员工队伍 追求一流的管理品质 坚持一流的工作效率 确保一流的服务质量 实现一流的经营业绩 塑造一流的社会形象
旅游标准化试点示范建设工作开展以来，和平酒店紧紧围绕“规范行业行为、加强行业管理、提高经营服 务水平”的创建原则，加大旅游标准化宣传力度，倡导全体员工积极参与，形成了浓厚的创建争创氛围。 经营部门作为酒店接待服务的第一线和重要的对外形象窗口展示，将员工服务规范作为宾馆工作的重点， 狠抓前台服务质量和细节管理工作，受到广大宾客的一致好评；酒店领导高度重视消防安全工作，邀请菏泽市 消防支队 对宾馆全体员工进行了《饭店消防安全》系统规范的培训，通过培训酒店组织了消防演习活动，提 升全员的消防安全意识及自救能力及疏散能力。实现“安全和平”的工作目标。
和平大酒店标准化工作小组
