服务宗旨： 宾客至上 意识第一 服务准则： 真诚、用心、规范、高效 工作作风： 高、严、细、实、精益求精 企业目标： 以一流的管理，塑造一流的品牌酒店 企业理念： 责任、创新、敬业、团结 培育一流的员工队伍 追求一流的管理品质 坚持一流的工作效率 确保一流的服务质量 实现一流的经营业绩 塑造一流的社会形象
和平大酒店外出学习考察体会
酒店按照公司年初下发的工作安排内容，为加强酒店管理干部业务知识的学习，目的是培养现代高星级酒 店管理干部，学习和借鉴省外管理较好的先进酒店的管理，为酒店的长期发展奠定扎实基础。对北京饭店、百 川花园、山东新闻大厦等几家酒店进行实地考察。通过此次考察，感受到了不一样的服务理念，特别是山东大 厦的企业文化，带给我们全新的酒店服务，让客人真正体会到“把客人当家人，把客人当亲人，客人永远是对 的”的理念。这次考察，对酒店实施旅游标准化起到一定的促进作用，为酒店制定更全面的服务标准体系做好 铺垫工作。
二〇一二年十二月十二日
