和平大酒店推进旅游标准化试点工作方案

　　为认真执行落实菏泽市旅游局关于“推进旅游标准化工作试点工作”的要求，充分发挥旅游标准化工作在

提高酒店旅游服务质量中的作用，推动旅游标准的应用和普及，和平大酒店根据菏泽市旅游局的要求，为顺利

推进和平大酒店旅游标准化试点工作，经研究决定成立试点工作领导小组，建立领导机构，明确工作任务、目

标、计划步骤、时间进度、阶段工作；特制定和平大酒店推进标准化试点工作实施方案。现将有关事项通知如

下：

　　一、开展目标

　　以科学发展观为指导，紧密把和平大酒店的服务质量达到标准化工作要求，按照酒店服务标准开展酒店经

管、管理、服务和安全标准化工作，以顾客为关注焦点，提高宾客满意度，整体上促进菏泽旅游发展，进一步

加快和平大酒店旅游标准的实施和推广步伐，提高酒店服务水平，促进酒店发展方式的转变和发展质量的提升

，提高广大顾客满意度，把和平大酒店品牌提升到一个新的高度。

　　二、实施方案

　　根据《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》和全面推进旅游标准化试点工作实施细则，做好酒店的

标准化试点工作。

　　1、认真学习、领会、落实标准化试点工作的文件、要求，成立和平大酒店推进旅游标准化工作组织机构，

由总经理负责，选定专职人员开展工作，同时，制定和平大酒店旅游标准化工作实施方案。

　　2、及时对照和学习和平大酒店成立旅游标准化工作文件，结合和平实际，把酒店的服务按旅游标准化来开

展实施。

　　3、在酒店进行旅游标准化工作试点的宣传，引导，各部门开展培训，检查，按照旅游标准化开展部门工作

　　4、按照标准化推行要求做好各种资料，记录，档案，保存影像资料，专家讲义等文字记录。

　　5、定期向菏泽市旅游局汇报和平大酒店标准化的工作。

　　三、开展试点工作的工作任务

　　酒店成立了标准化推行工作领导小组，其主要任务是：确定试点工作的具体目标，组织编制试点实施方案

，结合实际制定试点工作的规划计划、实施步骤和保障措施；协调部门分工，分解目标和任务，督促任务落实

；组织标准的宣传培训，开展标准的实施和实施效果的评价；总结各阶段工作。主要任务包括以下几方面：

　　（一）建立健全标准体系。根据自身实际构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，编制标准

体系表。标准体系应在组织内部有效运行。

　　（二）组织旅游标准实施。确保纳入标准体系表的所有标准得到实施，尤其是全面采用现行的相关国家标

准、行业标准、地方标准，用标准化手段，积极促进旅游服务和市场秩序规范化。

　　（三）开展标准宣传培训。有计划地开展旅游标准化专业知识培训，重点加强对领导层、管理层和标准化

工作层领导职工的培训，提高标准化意识，增强执行标准的自觉性。

　　（四）开展标准实施评价。建立标准实施情况的检查、考核机制，定期组织内部检查和自我评价，参加上

级部门组织的标准实施评价。

　　（五）制定持续改进措施。建立持续改进的工作机制，定期总结试点工作中的方法、经验并在此基础上加

以推广应用，对标准实施过程中发现的问题应及时提出修订标准的建议，在不断完善标准中改进和提升旅游产

品质量和服务水平。

　　（六）创建行业品牌。以标准化、规范化管理为手段，以提高产品质量和服务水平为目的，争创旅游行业品牌。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二〇一二年七月二十五 日